Le principe du Clic & Collecte

Vous commandez en ligne et vous venez chercher votre colis sur le lieu choisi lors de la commande.
Vous pouvez passer votre commande à tout moment, mais au plus tard à 14h la veille du jour de marché.
Les propositions de créneaux tiennent compte du temps nécessaire à la préparation de votre commande et des jours de disponibilité.

Donc pas de livraison à domicile ?

Non, pas de livraison à domicile. Nous avons choisi le Clic & Collecte pour limiter les émissions de carbone et utilisation d'énergie fossile inutile. Cela permet aussi de créer des synergies avec d'autres lieux de vente de produits locaux, ce qui pérennise le tissu économique autour de chez nous.
Ceci dit, nous sommes souples et mobiles, donc si vous vous groupez avec des voisins, des collègues, des amis... et que vous souhaitez qu'on vous livre sur le secteur, demandez-nous! nous verrons ensemble ce qui est possible.

Où récupérer ma commande ?

Pour le moment, deux types de lieux de collecte sont disponibles:
 - Soit sur les marchés, lorsque l'Estafette est présente, c'est-à-dire une semaine sur deux : vous pouvez consulter les horaires et jours de marché sur la page Lieux de vente 
 - Soit le lundi au Comptoir des Tontons Vraqueurs : 76 rue Jean Moulin - Pontcharra-sur-Turdine - 69490 Vindry-sur-Turdine

Si vous avez en tête un autre endroit où l'Estafette des Tontons Vraqueurs serait la bienvenue, une place de village, une entreprise, un magasin de producteur où vous faites régulièrement vos courses... n'hésitez pas à nous le suggérer!

Comment se présente une commande de produits en Vrac ?

Votre commande est soigneusement préparée dans un carton (de récupération, bien sûr!) et le plus souvent dans des contenants consignés que vous nous rapportez en venant chercher la commande suivante. Vous pouvez consulter la page Comment ça marche? pour plus de détails.

Les produits d'Epicerie vendus en vrac sont livrés dans des bocaux consignés : farine, légumes secs, riz, biscuits...
Les produits de Droguerie sans emballage sont placés directement dans le carton de manière à ne pas être altérés : savons, brosse à ongle, lingettes lavables...
Les produits d'entretien en vrac et notamment les détergents font l'objet d'une règlementation spécifique et sont livrés dans des flacons adaptés consignés, avec l'étiquette du fabriquant : lessive, gel WC, savon noir...
Certains produits nous sont livrés dans des emballages écologiques individuels : à vous de les trier ou composter une fois chez vous!

Et si j'ai un problème avec les produits commandés ?

Nous apportons bien entendu le plus grand soin lors de la préparation de vos commandes. Mais l'erreur est humaine, n'est-ce pas? 

Si il manque un produit, que nous nous sommes trompé sur une référence, sur la quantité, la couleur... pas de soucis : nous serons là lorsque vous viendrez chercher votre commande pour remplacer, ajouter, enlever... bref, réparer notre erreur dans la mesure du possible.
Si vous vous rendez compte d'un soucis une fois chez vous, nous vous invitons à consulter les Conditions générales de vente, qui vous guideront. 

Mais content ou pas content, le plus simple est de nous contacter et de nous expliquer tout ça ! 

Product added to wishlist